Última atualização: 19 de outubro de 2026

Na TUCAN HOME, cada produto é preparado com atenção aos detalhes para levar beleza, personalidade e aconchego ao seu ambiente.

Queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

1. Devolução por arrependimento da compra

Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, decidiu que ele não era exatamente o que esperava, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@tucanhome.com.br, informando o número do pedido e seu desejo de desistir da compra.

Após recebermos sua solicitação, encaminharemos as orientações para a devolução.

Recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original ou em outra embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.

O direito de arrependimento poderá ser exercido mesmo que a embalagem original tenha sido aberta. Eventuais situações de uso inadequado ou danos não relacionados à simples avaliação do produto serão analisadas individualmente, observada a legislação.

O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da TUCAN HOME.

Após a formalização da desistência, será providenciada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, de acordo com a legislação aplicável.

2. Troca por cor, tamanho ou preferência

Se você deseja trocar um produto por outra cor, tamanho ou modelo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@tucanhome.com.br, informando o número do pedido e o produto desejado para a troca.

Verificaremos a disponibilidade da opção escolhida e orientaremos sobre os próximos passos.

Caso a nova opção tenha valor diferente, eventuais diferenças serão informadas antes da confirmação da troca.

Se preferir, dentro do prazo legal de arrependimento, você poderá optar pelo cancelamento da compra e reembolso integral em vez da troca.

3. Produto incorreto ou com itens faltantes

Caso você receba um produto diferente do adquirido, em cor, tamanho ou modelo incorreto, ou perceba a ausência de algum item ou acessório, entre em contato conosco.

Solicitamos que informe:

• Número do pedido.

• Descrição do ocorrido.

• Fotos do produto recebido, sempre que possível.

Nossa equipe verificará a situação e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais quando houver erro no atendimento do pedido.

Para agilizar a resolução, recomendamos entrar em contato assim que identificar o problema.

Essa recomendação não limita os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto danificado durante o transporte

Sabemos que produtos decorativos merecem cuidados especiais durante o transporte.

Por isso, preparamos nossos pedidos com embalagens apropriadas para reduzir os riscos de danos.

Entretanto, se seu produto chegar quebrado, trincado ou apresentar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato com a TUCAN HOME.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:

• Número do pedido.

• Fotos da embalagem, quando disponíveis.

• Fotos do produto danificado.

• Breve descrição do problema.

Após a avaliação da ocorrência, providenciaremos a solução cabível, que poderá incluir substituição, reparação ou restituição dos valores, conforme a legislação.

Quando a avaria decorrer do transporte, o cliente não terá custos adicionais para a solução do problema.

Recomendamos guardar a embalagem até a conclusão do atendimento, sempre que possível.

5. Defeitos de fabricação e garantia legal

Os produtos duráveis comercializados pela TUCAN HOME possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo é contado a partir do recebimento do produto.

No caso de defeitos ocultos, que se manifestem posteriormente, o prazo legal de reclamação começa quando o problema se tornar evidente.

Caso identifique algum defeito, entre em contato pelo e-mail contato@tucanhome.com.br, informando o número do pedido e uma descrição do problema.

Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a avaliação.

Quando confirmado um defeito coberto pela garantia, a TUCAN HOME adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício, ressalvadas as situações legais que permitem solução imediata. Não sendo solucionado no prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as opções previstas na legislação, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, quedas, exposição a condições incompatíveis com as orientações do produto ou modificações realizadas pelo consumidor, sem prejuízo dos direitos legais relacionados a defeitos de origem.

6. Produtos fabricados sob demanda

Alguns produtos da TUCAN HOME são preparados ou fabricados após a confirmação do pedido, conforme as opções de cor, tamanho e modelo selecionadas.

Nesses casos, o prazo de produção